AI時代的公關，不只是溝通，而是信任的設計
公關論壇與談側記：下一個十年的公關顧問
在一場以「下一個十年的公關顧問：界線、技術與全球挑戰」為題的公關論壇中，來自產學界的多位講者齊聚一堂，從實務、科技與研究三個角度，共同回應一個關鍵問題：
當AI全面進入溝通現場，公關的核心價值還剩下什麼？
一場從「信任」出發的開場致詞
論壇開場，由布爾喬亞公關顧問執行長鄧耀中首先點出公關產業的本質：
「公關，是充滿信任、也不斷強化信任所產生的結果。
那麼，哪一個產業、哪一個職能，專注在處理這個世界上『信仰感』的提升與強化？
是公關。
但這個定義，無論是現在、短期未來或長期未來，都將持續產生巨大的變化。」
這段話也為整場座談定下基調——
技術會改變工具，但不會取代信任；而公關，正是信任被設計與經營的地方。
我與公關的連結：三條職涯主線的交會
作為與談人之一，我從自己的職涯背景出發，分享我與公關之間的連結，其實來自三條不同但逐漸交會的路徑。
① 新聞與影像的專業訓練：公關的底層功
長期在電視新聞一線採訪、編導、帶隊製作專題，讓我非常熟悉媒體運作邏輯、標題機制與訊息傳播節奏；也鍛鍊了把複雜議題「說清楚、說到位」的能力。
這其實正是公關最重要的底層功：準確、節奏與畫面感。
② 公共專案與組織溝通：信任是被設計出來的
在政府與公部門專案中，我不只負責內容產出，也參與利害關係人協調與活動設計：
從政策語言的轉譯、現場動線安排到媒體溝通策略，實際把「要說的」轉成「說得到、說得對、也說得進去」的整體方案。
這讓我深刻體會到——公關不是單點曝光，而是關係與信任的經營工程。
③ AI × 公關的系統化實作：把科技變成第二大腦
近年我也將AI導入公關流程：
以輿情與社群訊號作為議題雷達，用生成式工具協助初稿與多語轉譯，再以「人工審核＋倫理紅線」把關真實性；同時也研究虛擬主播在品牌溝通中如何扮演可擴張、可控調性的聲音角色，但關鍵訊息仍由真人負責。
我的定位很清楚：AI是決策第二大腦，而不是發稿機器。
當AI深度介入，公關角色如何再定位？
在論壇中，講者們一致認為，隨著生成式AI與資料分析全面進入內容產製流程，公關產業正面臨結構性轉變。
鄧耀中執行長指出，技術確實能提升效率，但溝通所需的判斷與溫度，仍無法被取代；
速度可以被自動化，但**「何時說、怎麼說、由誰說」仍需人來決定。**
我也在現場拋出一個問題：
你會更相信真人主播，還是虛擬主播？
結果，絕大多數與會者仍選擇真人。這說明，即便AI可以完美模擬語言與表情，信任的建立仍與「人」緊密相連。
公關是一門關係的藝術，也是一門可被量化的管理學
彼威整合公關顧問執行長徐布，以多年精品品牌公關經驗指出，
在建立信任價值的過程中，其實帶有某種詩意與浪漫——
公關從業者是在設計人與人、人與品牌、人與世界之間的關係結構。
這是一種需要高度人性敏感度的創作工作。
但同時，他也強調，數位時代下的品牌形象，必須像財務資產一樣被治理與衡量，
否則將難以在高速資訊流動的環境中維持競爭力。
對此，盈科泛利（ACCUPASS）執行長謝耀輝補充指出，
未來公關產業將更重視「可被量化的信任」，例如推薦指數、用戶留存與轉換等指標，
因為在數位生態中，信任已能透過行為數據被部分驗證。
人機協作時代：AI處理資訊，人類負責賦予溫度
延續人機互動的討論，我也從虛擬主播研究切入指出：
AI具備語言生成能力，但並不真正理解人類情感與動機。
因此，公關正走向「人機協作」的新階段——
AI負責處理海量資訊與模式辨識，
而涉及價值判斷、策略取捨與情感共鳴的核心任務，仍必須由人來完成。
公關的未來，仍然回到「理解、連結與信任」
在AI持續滲透各種溝通場景的當下，
未來十年的公關將面臨界線變動、技術擴張與產業重構等多重挑戰。
然而，無論工具如何演進，公關的永恆價值始終圍繞三個關鍵詞：
理解、連結與信任。
當技術不斷進化，
唯有人能為品牌與組織注入真正的「靈魂」與「溫度」。
而在這個角色快速轉型的時代，
以人性為本的公關人，正逐步走向成為社會信任的設計者與守門人。
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